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  • 远方宝马售后用真诚服务赢得客户信任

    2013-10-21 09:33:42
    来源:凤凰汽车 作者:emma

    姓 名:孟超

    工作岗位:服务顾问

    工作单位:淄博宝通汽车销售服务有限公司(BMW授权经销商)

    服务宣言:用优质服务打造良好口碑,用真诚服务赢得客户信任

    “感动客户有时候不仅仅满足客户的基本要求,更重要的是要从客户角度为客户着想。“赢得客户信任的同时,有时候往往也会感动自己。”

    今年的夏天,太阳特别火热,11点左右的阳光似乎可以烤死一只全羊。当一辆鲁C**111的黑色7系开进店来,我感到车牌号很熟悉,一时想不起是哪位客户。当2名50岁左右的中年男子下车时才发现,原来是我之前接待过的以为处理车辆事故的车主,我果断的快步迎接客户。

    “先生,今天中午过来是车子出现什么状况了吗?”我问道。

    “车子没有状况,就是我想问一下之前订购的导航激活码到了么?我今天想升级一下。”客户回答到。

    于是,先于备件沟通激活码是否到货,客户车辆登记、车辆检测……所有的一切都在有序的进行。而这时客户正在我们的客休区休息,预计交车时间在2点左右,而我需要与客服工作人员沟通客户午餐情况。当客户准备午餐的时候,他的朋友遇到了紧急需要处理的事情,但是又没有车可以使用。当时我的第一反映就是将自己的车给客户的朋友让他马上处理事情。虽然是一件小事,但我明显感觉到客户以及他的朋友对我行动的感激。

    当客户朋友去处理事情的时候,客户车辆的导航升级系统出现了意外状况,我立即与客户积极沟通,将情况与客户解释清楚,然后也将交车时间与客户再次进行了沟通,客户不仅没有感到不满而且表示了理解,同意可以在店内多等待一段时间。

    当车辆导航升级结束后,我把车辆顺利交付到客户手中时,客户强烈要求我去他家那边的开源溶洞游玩。在此之后客户又两次进店进行车辆维修保养。

    虽然与客户的接触都是一些小事,但正是这些看似小事的事情更能带给客户感动。我们的服务不断满足客户的要求,更要超越客户的期望。客户对我们的信任也是从我们服务的每一件小事中积累起来的。用优质服务打造良好口碑,用真诚服务赢得客户信任!

    关于淄博宝通汽车销售服务有限公司:

    淄博宝通汽车销售服务有限公司位于张店区山泉路68号远方汽贸大院内,占地约13000㎡,属于淄博市汽车产业带最核心的区域,交通便捷,地理位置优越。它将秉承远方汽贸集团“诚信经营、奉献社会”的核心理念,以持续为客户创造价值为使命,以不断为员工创造提升自我价值的空间为己任,努力打造一支高效、务实、快乐的团队;同时也将严格按照宝马厂家的流程规范运营,全力为广大客户提供全球统一的高标准售前售后服务。致力于成为鲁中地区经销豪华轿车品牌的典范!

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