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进口宝马-7系

  • 厂  商:进口宝马
  • 级  别:豪华车
  • 发动机:3.0L 3.0T 4.0T 6.0T
  • 变速箱:AT
  • 结  构:三厢

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悦常在,驾无忧”宝通BMW售后经理访谈

2013-09-06 16:22:00 来源:凤凰汽车 作者:emma 0人参与 0条评论

自宝马进入中国市场以来,宝马不仅致力于为客户带来性能出色的BMW产品,提供BMW的“纯粹驾驶乐趣”,而且把完善售后服务,提高客户满意度作为另一项长期发展战略。长期以来,宝马在服务领域积极推进一系列卓有成效的售后服务计划,努力让每一位中国客户享受到他们期望的并且应该得到的高档服务。

淄博宝通BMW作为一家刚刚开业的宝马授权经销商,在开业后短短的时间内便赢得了广大宝马客户的厚爱,可见淄博宝通BMW在售后服务方面的卓越品质。今天,我们就针对这一话题对淄博宝通BMW授权经销商售后服务经理房红刚进行了访谈,内容围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨,涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。

 
 

关于BMW悦享宝马套餐

BMW提出悦享宝马套餐,BMW“悦享”保养套餐共包含十二个套餐,分别是机油机滤保养套餐、制动液保养套餐、微尘滤清器保养套餐、后部制动片保养套餐、后部制动盘及制动片保养套餐、前部制动片保养套餐、前部制动盘及制动片保养套餐、火花塞保养套餐、空气滤清器保养套餐、燃油滤清器保养套餐、雨刮片保养套餐以及车辆检查(此项仅适用于带车况提示功能车型)。

售后经理房红刚介绍道:“我们的悦享套餐有几个特点:第一是全国统一价——不管走到什么地方,我们的悦享宝马套餐都是这个价格。二是价格透明,我们为每一位客户提供悦享套餐价格表。另外,对于客户来说,保养费用更节省,我们也为车主提供更多的实惠。现在,我们的秋季服务马上就要开始,我们针对不同的季节,为客户提供不同的增值服务”。

在“透明”方面,宝马是目前唯一一家在全国经销商范围内提供宝马标准化保养服务和预约快修通道的豪华车品牌,实行统一的保养服务指导工时价和透明、统一的配件价格,使得宝马又一次领衔高档车服务领域,成为中国汽车市场上第一个提供标准化保养服务的高档品牌。

关于宝马全球救援

关于“宝马全球救援”,房红刚介绍道:“我们的全球救援有着与其他救援的不同之处——全球救援。首先我们有统一的全球救援电话,当客户出现车辆抛锚或出现事故时,不管您的车辆在什么地方,只要拨打这个电话只要车能到达的地方,我们的救援车就一定能到达并进行救援。并且这项服务是完全免费的。这就是我们的全球救援。”

事故救援主要提供及处理发生交通事故后的各种救援,如事故求助电话,拖车,理赔协助及客户关怀等。事故救援包含24小时免费热线服务、免费拖车服务、专属事故处理专家为您提供从出险到理赔全流程协助、告知您的BMW经销商或者提供最近的BMW维修中心供您选择、出租车费用返还。中国大陆所有宝马、MINI品牌的车辆,无论是否在保修期内,都可以终身免费享受这一服务。

关于直通车间快速保养


 

BMW淄博宝通深知客户的时间宝贵,推出直通车间40分钟快速保养,为客户节约时间,让服务更快捷,并且承诺”在40分钟内为您完成更换机油滤清器的全部服务,如未能在承诺时间内完成,BMW将免去此次保养的费用。除此之外,BMW淄博宝通还推出预约服务,让客户无论在上班时间还是下班时间都可以救援,为客户提供更多的便利。

关于宝马原装精品

原装精品,是BMW中比较独特的,而附件精品更是让人感受到宝马的用心关爱,例如BMW的车轮组,可根据需求不同提供不同的个性化车轮组,在雪天路滑的冬季为客户提供冬季轮胎,而此时替换下来的普通轮胎则可以储存在店内,方便换取使用。

“悦常在,驾无忧”,以市场为导向,以客户为中心是宝马致力服务,提高客户满意度的核心和承诺。面对快速发展的中国汽车市场,宝马通过更加高效、透明、关爱的服务理念和行动,长期立足中国发展,服务中国客户。淄博宝通BMW授权经销商,始终以客户至上的服务宗旨服务理念与广大车主共享爱车悦生活,并始终竭诚为广大BMW 客户提供品质优异的产品和服务,让车主感受到BMW的无穷乐趣及更多与众不同的驾乘享受。房经理表示,“淄博宝通将继续以稳步提升售后服务的质量和水平作为工作重点,不断优化服务流程,为广大车主提供优质的BMW产品和高效便捷的售后服务。”

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[责任编辑:emma]

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